Enterprise Resource Planning (ERP) - Planejamento de Recursos Empresariais, em português - é um sistema de informação que interliga todos os dados e processos de uma organização em um único sistema.
Customer Relationship Management (CRM) - Gestão de Relacionamento com o Cliente, em português - é uma classe de sistemas de informações ou ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente.
Hoje me permito trabalhar somente com código aberto como objetivo de vida mesmo, pois acredito que o poder e a segurança da informação está, principalmente, no processamento dos dados, ou seja, se não se tem acesso e controle, quando e onde a informação é processada, essa informação nunca será dominada. Um exemplo de quão importante considero essa afirmação são os aplicativos online de entrega de comida e produtos. Esses aplicativos detêm para sí todas as informações dos clientes das pequenas empresas, as redes sociais, o endereço, os perfís de consumo, o telefone, o email, contas bancárias, números de cartão de crédito e até mesmo a localização em tempo real. As pequenas empresas ficam refém deste modelo, pois recebem migalhas dessas informações nos relatórios disponíveis e não podem se dar ao luxo de abandonar o serviço, pois precisam sobreviver num mercado cada vez mais competitivo. O código aberto oferece um modelo simples e de baixo custo para diminuir dependências externas e agregar mais valor no gerenciamento dos processos da organização. Dominar a informação é preservar o bem mais valioso do negócio.
O Dolibarr ERP/CRM é mantido por uma comunidade estabelecida por meio de uma fundação francesa "Dolibarr Foundation", é um software desenvolvido 100% na linguagem de programação PHP e opera com banco de dados Mysql e Postgre que também são opensource. Escolhi o Dolibarr ERP/CRM porque é um dos poucos que segue o compromisso de ser e se manter um sistema com código aberto. O Dolibarr é um sistema seguro, estável, simples de manter e simples de utilizar.
A Dolibarr Foundation é responsável por gerenciar o ciclo de vida do núcleo do sistema, que significa definir e manter as principais funcionalidades com segurança e estabilidade, publicando novas versões periodicamente em mais de 30 idiomas diferentes.
A Dolibarr Foundation também mantém uma loja que permite a publicação, a venda e a distribuição de módulos externos, a Dolistore. Os módulos externos geralmente proporcionam funcionalidades ou interfaces que o núcleo (core) do sistema não possui. Esse modelo de negócios permite que desenvolvedores externos possam ganhar algum dinheiro em troca dessas desejadas funcionalidades e códigos, enquanto os desenvolvedores do núcleo se mantém nas questões de segurança, estabilidade e evolução do sistema.
